Foire Aux Questions
01. La commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lors de la passation de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de la commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition indiqué sur le site web, soit différent de celui indiqué sur la confirmation de commande.
Je vois maintenant le délai de livraison plus long de (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si le délai de livraison de la commande est plus long que ce que vous aviez prévu, il est bien sûr possible d’annuler (une partie) de la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service clientèle. Il annulera la commande pour vous. Le montant de l’achat sera reversé sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Lorsque vous avez payé votre commande, vous ne recevez pas automatiquement une facture pour votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez le faire de deux manières : la première est par le biais de votre compte dans notre magasin. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir vos commandes et télécharger la facture.
02. Expédition
Quand est-ce que je recevrai ma commande ?
Lors de la passation de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de la commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition indiqué sur le site web, soit différent de celui indiqué sur la confirmation de commande.
Je vois maintenant le délai de livraison plus long de (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si le délai de livraison de la commande est plus long que ce que vous aviez prévu, il est bien sûr possible d’annuler (une partie) de la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service clientèle. Il annulera la commande pour vous. Le montant de l’achat sera reversé sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Lorsque vous avez payé votre commande, vous ne recevez pas automatiquement une facture pour votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez le faire de deux manières : la première est par le biais de votre compte dans notre magasin. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir vos commandes et télécharger la facture.
03. L'ordre
Quand recevrai-je ma commande ?
Lors de la passation de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de la commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition indiqué sur le site web, soit différent de celui indiqué sur la confirmation de commande.
Je vois maintenant le délai de livraison plus long de (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si le délai de livraison de la commande est plus long que ce que vous aviez prévu, il est bien sûr possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service clientèle. Il annulera la commande pour vous. Le montant de l’achat sera reversé sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Lorsque vous avez payé votre commande, vous ne recevez pas automatiquement une facture pour votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez le faire de deux manières : la première est par le biais de votre compte dans notre magasin. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir vos commandes et télécharger la facture.
04. Retours, échanges et plaintes
Quand recevrai-je ma commande ?
Lors de la passation de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, ce même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de la commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition indiqué sur le site web, soit différent de celui indiqué sur la confirmation de commande.
Je vois maintenant le délai de livraison plus long de (une partie de) ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si le délai de livraison de la commande est plus long que ce que vous aviez prévu, il est bien sûr possible d’annuler (une partie de) la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service clientèle. Il annulera la commande pour vous. Le montant de l’achat sera reversé sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Lorsque vous avez payé votre commande, vous ne recevez pas automatiquement une facture pour votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez le faire de deux manières : la première est par le biais de votre compte dans notre magasin. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir vos commandes et télécharger la facture.
